Všeobecné obchodné podmienky

1. Úvodné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou Esentra, s.r.o., so sídlom Levočská 7711/47, 080 01 Prešov, IČO 47 183 721, DIČ 2023792012, IČ DPH SK2023792012, zapísanou v Okresný súd Prešov, oddiel: Sro, vložka č. 28128/P, konajúcou prostredníctvom konateľa Ing. Branislav Danko (ďalej len „dodávateľ“ alebo „my“), a objednávateľom (ďalej len „objednávateľ“ alebo „vy“).

Kontaktná adresa: info@esentra.sk.

VOP sa stávajú súčasťou zmluvy okamihom jej uzavretia. Ak sa znenie zmluvy alebo akceptovanej ponuky odchyľuje od VOP, prednosť má zmluva alebo ponuka.

2. Predmet plnenia

Dodávame najmä:

• konzultácie a audity v oblasti umelej inteligencie a digitalizácie procesov,
• vývoj softvéru na mieru — webové a mobilné aplikácie, e-shopy, integrácie,
• automatizáciu firemných procesov vrátane riešení postavených na jazykových modeloch,
• riešenia počítačového videnia a rozpoznávania obrazu,
• návrh a prevádzku databáz a dátových platforiem,
• dodávku, montáž a konfiguráciu kamerových systémov a sieťovej infraštruktúry,
• podporu, údržbu a rozvoj dodaných riešení.

3. Dopyt, orientačná cena a záväzná ponuka

Odoslanie dopytu cez formulár na tomto webe nie je objednávkou a nezakladá záväzok ani jednej strany. Ide o žiadosť o prípravu ponuky.

Cenové rozpätie, ktoré zobrazuje konfigurátor, je orientačné a nezáväzné. Nejde o návrh na uzavretie zmluvy v zmysle § 43a Občianskeho zákonníka ani o verejný prísľub. Vychádza výlučne z parametrov, ktoré zadáte, a nezohľadňuje skutočný stav vašich systémov, dát a procesov.

Záväznú cenovú ponuku pripravujeme až po úvodnej konzultácii a spresnení zadania. Jej platnosť je 30 dní od vystavenia, ak v nej nie je uvedené inak. Nie sme platiteľmi DPH. Pre daň z pridanej hodnoty sme registrovaní podľa § 7a zákona č. 222/2004 Z. z. pod IČ DPH SK2023792012. Táto registrácia sa týka služieb v rámci EÚ a nerobí z nás platiteľa dane podľa § 4 uvedeného zákona — faktúry preto vystavujeme bez DPH a daň si neodpočítavame. Uvedené ceny sú preto konečné a nepripočítava sa k nim daň — a to aj pri dodaní do iného členského štátu Európskej únie.

3.1 Záloha za spracovanie dopytu

Spracovanie dopytu — teda posúdenie zadania, overenie realizovateľnosti a príprava písomnej ponuky — je spoplatnené zálohou. Jej výška závisí od typu projektu, je uvedená priamo vo formulári pred odoslaním a objednávateľ ju pred odoslaním výslovne potvrdzuje.

• Na zálohu vystavíme zálohovú faktúru so splatnosťou 7 dní.
• Na spracovaní dopytu začíname pracovať po pripísaní zálohy na náš účet.
• Záloha sa pri objednávke odpočíta z ceny projektu.
• Výstupom je písomná ponuka s rozsahom, cenou, predpokladmi a termínom. Patrí objednávateľovi aj vtedy, ak sa rozhodne nepokračovať.
• Ak dopyt z našej strany neprijmeme alebo zistíme, že požadované riešenie nevieme dodať, zálohu vraciame v plnej výške.

Uhradením zálohy nevzniká zmluva o dielo ani záväzok objednávateľa projekt objednať. Ide výhradne o úhradu za prípravu ponuky.

Ak je objednávateľom spotrebiteľ, platia navyše ustanovenia článku 19 — najmä právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní.

Keďže so spracovaním dopytu začíname hneď po pripísaní zálohy, teda pred uplynutím uvedenej lehoty, spotrebiteľ nás o skoršie začatie výslovne žiada priamo vo formulári a zároveň potvrdzuje, že bol poučený o dôsledku: po úplnom poskytnutí služby — teda po odovzdaní ponuky — mu právo na odstúpenie zaniká. Vyžaduje to § 4 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. Ak spotrebiteľ odstúpi skôr, uhradí pomernú časť ceny za plnenie poskytnuté do doručenia odstúpenia.

4. Uzavretie zmluvy

Zmluva vzniká ktorýmkoľvek z týchto spôsobov:

• podpisom zmluvy o dielo alebo rámcovej zmluvy oboma stranami,
• písomnou akceptáciou záväznej ponuky zo strany objednávateľa,
• potvrdením objednávky e-mailom, ak z komunikácie jednoznačne vyplýva rozsah a cena.

Za písomnú formu sa považuje aj e-mailová komunikácia z adries uvedených v zmluve alebo ponuke.

5. Priebeh spolupráce a súčinnosť

Projekty realizujeme v etapách. Každá etapa má definovaný výstup, termín a cenu.

Objednávateľ sa zaväzuje poskytnúť súčinnosť, najmä:

• určiť kontaktnú osobu s rozhodovacou právomocou,
• poskytnúť prístupy k systémom, testovacie dáta a potrebné podklady,
• vyjadriť sa k odovzdaným výstupom v dohodnutých lehotách,
• zabezpečiť súhlasy tretích strán, ak sú na plnenie potrebné.

Omeškanie so súčinnosťou primerane predlžuje dohodnuté termíny. Ak je súčinnosť neposkytnutá dlhšie ako 30 dní, sme oprávnení práce pozastaviť a vyfakturovať doteraz vykonané plnenie.

6. Zmeny rozsahu

Požiadavky nad rámec odsúhlaseného zadania riešime dodatkom alebo samostatnou objednávkou. Pred realizáciou vždy písomne uvedieme dopad na cenu a termín a počkáme na vaše odsúhlasenie. Bez neho práce nad rámec nevykonávame a neúčtujeme.

7. Odovzdanie a akceptácia

Výstup etapy odovzdávame na akceptáciu spolu s pokynmi na jeho overenie. Objednávateľ ho preberie alebo uplatní konkrétne písomné pripomienky do 10 pracovných dní od odovzdania. Ak sa v tejto lehote nevyjadrí, výstup sa považuje za prevzatý bez výhrad.

Vady, ktoré nebránia riadnemu užívaniu, nie sú dôvodom na odmietnutie prevzatia; odstránime ich v primeranej lehote po prevzatí.

8. Cena a platobné podmienky

• Cenu a spôsob fakturácie určuje ponuka alebo zmluva.
• Pri väčších projektoch bežne fakturujeme po etapách, prípadne so zálohou na začiatku.
• Splatnosť faktúr je 14 dní od vystavenia, ak nie je dohodnuté inak.
• Pri omeškaní sme oprávnení uplatniť úrok z omeškania v zákonnej výške a po písomnej výzve práce pozastaviť.
• Náklady tretích strán (licencie, hardvér, cloudové a API poplatky) sa fakturujú osobitne a vopred ich uvedieme v ponuke.

9. Licencia a vlastníctvo výsledkov

Po úplnom uhradení ceny diela prechádzajú na objednávateľa majetkové práva k dielu vytvorenému na mieru v rozsahu dohodnutom v zmluve, vrátane zdrojového kódu a dokumentácie. Do úplného uhradenia poskytujeme licenciu na testovacie použitie.

Toto sa nevzťahuje na:

• komponenty tretích strán a open-source knižnice, ktoré sa riadia vlastnými licenciami — ich zoznam odovzdáme spolu s dielom,
• naše všeobecné know-how a znovupoužiteľné interné komponenty; na tie poskytujeme nevýhradnú, časovo neobmedzenú a územne neobmedzenú licenciu na prevádzku a rozvoj diela.

Objednávateľ zodpovedá za to, že podklady, ktoré nám poskytne (texty, obrázky, dáta, ochranné známky), smie na daný účel použiť.

10. Osobitné ustanovenia pre riešenia s umelou inteligenciou

Výstupy systémov založených na jazykových modeloch a strojovom učení majú pravdepodobnostnú povahu. Negarantujeme ich úplnú správnosť ani úplnosť.

• Dosiahnutú presnosť vždy meriame na testovacej vzorke, dokladujeme ju v odovzdávacom protokole a objednávateľ si ju môže overiť.
• Riešenia navrhujeme s kontrolou človekom pri každom rozhodnutí s právnym, finančným alebo zdravotným dopadom. Objednávateľ berie na vedomie, že túto kontrolu nesmie vypnúť bez vlastného posúdenia rizika.
• Voľbu poskytovateľa modelu a miesto spracúvania dát dohodneme písomne pred začatím prác. Na požiadanie vieme nasadiť open-source model vo vašej infraštruktúre.
• Objednávateľ zodpovedá za to, že dáta poskytnuté na spracovanie a trénovanie smie na daný účel použiť, vrátane splnenia povinností podľa predpisov o ochrane osobných údajov.
• Zmeny na strane poskytovateľa modelu (ukončenie verzie, zmena cien, zmena podmienok) nie sú porušením našich povinností. Ak nastanú, navrhneme náhradné riešenie.

11. Prevádzka, dostupnosť a zálohovanie

Riešenie môže byť prevádzkované v dvoch režimoch a od toho sa odvíja rozdelenie zodpovednosti:

• Na infraštruktúre objednávateľa — za dostupnosť, aktualizácie operačného systému, zálohovanie a fyzickú bezpečnosť zodpovedá objednávateľ. My zodpovedáme za dodané dielo a odovzdáme písomné požiadavky na prostredie.
• Na infraštruktúre zabezpečenej nami — zodpovedáme za dostupnosť služby, zálohovanie a aktualizácie v rozsahu dohodnutom v ponuke alebo servisnej zmluve.

Ak nie je dohodnutá servisná zmluva s vlastnou úrovňou dostupnosti, prevádzka sa poskytuje v režime „podľa najlepšieho úsilia“ bez garantovaného percenta dostupnosti. Do dostupnosti sa nezapočítavajú plánované odstávky oznámené aspoň 3 pracovné dni vopred a výpadky na strane tretích strán (poskytovateľ pripojenia, dátové centrum, platobná brána, API tretej strany).

Zálohovanie: ak je súčasťou dodávky, zálohy vytvárame v dohodnutom intervale a ich obnoviteľnosť pravidelne overujeme skúšobným obnovením. Objednávateľ berie na vedomie, že bez dohodnutého zálohovania zodpovedá za zálohy sám.

12. Podpora

Požiadavky prijímame písomne na info@esentra.sk v pracovných dňoch od 8:00 do 17:00. Ak nie je v servisnej zmluve dohodnuté inak, platia tieto orientačné reakčné časy — teda čas do prvej odpovede, nie do vyriešenia:

Aby sme vedeli reagovať rýchlo, uveďte v hlásení čo ste robili, čo ste čakali a čo sa stalo, prípadne snímku obrazovky. Zásahy nad rámec odstraňovania vád (školenia, nové funkcie, obnova dát po chybe na vašej strane) sú spoplatnené podľa platného cenníka.

13. Záruka, údržba a zásahy tretích strán

Na dielo poskytujeme záruku 12 mesiacov od prevzatia. Záruka sa vzťahuje na odstránenie vád, pri ktorých sa dielo správa inak, než bolo písomne dohodnuté.

Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené:

• zásahom objednávateľa alebo tretej osoby do diela,
• zmenou prevádzkového prostredia, na ktoré dielo nebolo navrhnuté,
• výpadkom alebo zmenou služby tretej strany,
• nesprávnym používaním alebo nedodržaním odovzdanej dokumentácie,
• neaktualizovaním diela, ak sme aktualizáciu písomne odporučili.

Zásahy tretích strán a vlastné úpravy: objednávateľ je oprávnený dielo meniť a rozvíjať vlastnými silami alebo prostredníctvom iného dodávateľa — je to jeho dielo. Na časti zmenené mimo nás sa však záruka nevzťahuje a nezodpovedáme za následky takých zmien. Ak nás požiadate o obnovenie funkčnosti po cudzom zásahu, ide o samostatne účtovanú prácu.

14. Spracúvanie osobných údajov

Pri vývoji, nasadení, prevádzke alebo podpore sa spravidla dostaneme k osobným údajom, ktorých prevádzkovateľom je objednávateľ. V takom prípade vystupujeme ako sprostredkovateľ podľa čl. 28 GDPR.

Podmienky tohto spracúvania upravuje Zmluva o spracúvaní osobných údajov, ktorá je neoddeliteľnou súčasťou zmluvy. Uzatvára sa automaticky spolu s hlavnou zmluvou — objednávateľ o ňu nemusí žiadať. Na požiadanie podpíšeme aj vašu vlastnú šablónu.

Ak sa k osobným údajom pri plnení nedostaneme (napríklad pri prácach na anonymizovaných alebo testovacích dátach), uvedieme to písomne a zmluva podľa čl. 28 GDPR sa neuplatní.

Spracúvanie údajov, pri ktorých sme prevádzkovateľom my — teda údajov z dopytového formulára — upravujú Zásady ochrany osobných údajov.

15. Zodpovednosť za škodu

Zodpovedáme za preukázanú škodu spôsobenú porušením našich povinností. Celková náhrada škody je obmedzená sumou skutočne uhradenej ceny za tú časť diela, s ktorou škoda súvisí.

Nezodpovedáme za ušlý zisk, stratu dát, ktoré objednávateľ nezálohoval podľa odovzdaných pokynov, ani za nepriame a následné škody.

Tieto obmedzenia sa neuplatnia pri škode spôsobenej úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou, pri ujme na zdraví a v rozsahu, v akom to zákon nepripúšťa.

16. Vyššia moc

Žiadna zo strán nezodpovedá za nesplnenie povinností spôsobené okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť — najmä živelnou udalosťou, vojnovým konfliktom, rozsiahlym výpadkom elektrickej energie alebo internetového pripojenia, zásahom orgánu verejnej moci alebo rozsiahlym kybernetickým útokom na infraštruktúru tretej strany. Strana, ktorej sa taká okolnosť týka, o nej druhú stranu bezodkladne informuje.

17. Mlčanlivosť a referencie

Obe strany sa zaväzujú zachovávať mlčanlivosť o informáciách, ktoré sa dozvedia počas spolupráce a ktoré nie sú verejne známe. Záväzok trvá aj tri roky po ukončení spolupráce.

Objednávateľa uvedieme medzi referenciami len s jeho predchádzajúcim písomným súhlasom. Súhlas môže kedykoľvek odvolať a referenciu bez zbytočného odkladu odstránime.

18. Ukončenie spolupráce

Ktorákoľvek strana môže od zmluvy odstúpiť pri podstatnom porušení povinností druhou stranou, ak nedôjde k náprave ani do 15 dní od doručenia písomnej výzvy.

Pri ukončení uhradí objednávateľ preukázateľne vykonané práce a my mu bez zbytočného odkladu odovzdáme ich výstupy, zdrojový kód a prístupy v stave, v akom sa nachádzajú.

19. Osobitné ustanovenia pre spotrebiteľov

Ak je objednávateľom spotrebiteľ (fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti), platia popri týchto VOP aj ustanovenia Občianskeho zákonníka a predpisov na ochranu spotrebiteľa a tieto VOP ich nijako neobmedzujú.

Odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku: spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Ak výslovne požiadal o začatie poskytovania služby pred uplynutím tejto lehoty a služba bola úplne poskytnutá, právo na odstúpenie zaniká; ak bola poskytnutá čiastočne, uhradí pomernú časť ceny.

Reklamácie prijímame na adrese info@esentra.sk. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od uplatnenia a o výsledku vás písomne informujeme.

Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov.

Alternatívne riešenie sporov: spotrebiteľ má právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu, a ak ju zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní, podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Zoznam subjektov ARS vedie Ministerstvo hospodárstva SR.

20. Rozhodné právo a riešenie sporov

Vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, pri podnikateľoch najmä Obchodným zákonníkom. Vylučuje sa použitie kolíznych noriem a Viedenského dohovoru o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru.

Spory sa strany pokúsia riešiť predovšetkým dohodou. Ak sa to nepodarí, rozhoduje vecne a miestne príslušný súd Slovenskej republiky podľa sídla dodávateľa; pri spotrebiteľoch platí príslušnosť podľa zákona.

21. Záverečné ustanovenia

Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo nevykonateľným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti a strany nahradia neplatné ustanovenie takým, ktoré je jeho zmyslu najbližšie.

Vyhradzujeme si právo VOP meniť. Na už uzavreté zmluvy sa vzťahuje znenie platné a účinné v čase ich uzavretia.

Tieto VOP sú platné a účinné od 4. 9. 2026.